Es posible que el error que recibes este vinculado a tu perfil como usuario de Klarna. Estas son algunas de las posibles razones, pero para poder verificar realmente que ha pasado, deberías contactar a Atención al cliente de klarna. Puedes llamarnos al teléfono +34 911 391 220, o dentro de la aplicación de Klarna, podrás abrir un chat.

Cuando haces una compra con Klarna, debes crear un perfil e ingresar tus datos, luego de eso, el sistema valida la identidad, y también la forma de pago elegida por la persona. Por último se evalúa el historial que tenga con Klarna. Algún error en cualquiera de estos aspectos ocasionaría que la compra no sea autorizada.

Si devuelves parte o la totalidad de tu pedido, Klarna emitirá un nuevo estado de cuenta tan pronto como la tienda en línea procese tu devolución. Sigue las instrucciones de devolución del minorista y asegúrate de conservar el número de seguimiento de tu devolución. Inicia sesión en tu cuenta de Klarna y selecciona «Reportar una devolución» para pausar tu estado de cuenta. Tan pronto como el minorista haya registrado tu devolución, te enviaremos una factura ajustada.

No necesitas pagar productos que estén dañados, rotos o defectuosos. Sigue las instrucciones de disputa del minorista y asegúrate de «Reportar un problema» en tu cuenta de Klarna para pausar tu estado de cuenta hasta que resuelvas la disputa con el minorista. Tan pronto como el minorista haya registrado tu cancelación o tu devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días hábiles.

No necesitas pagar el estado de cuenta hasta que hayas recibido tu pedido. Ponte en contacto con el minorista para obtener una actualización sobre la entrega. Asegúrate de iniciar sesión en tu cuenta de Klarna y «Reportar un problema» para pausar tu estado de cuenta hasta que hayas recibido tu pedido.

Si tu estado de cuenta no coincide con los detalles de tu pedido, ponte en contacto directamente con el minorista para corregir tu estado de cuenta. Asegúrate de iniciar sesión en tu cuenta de Klarna y «Reportar un problema» para pausar tu estado de cuenta hasta que se corrijan los detalles.

Klarna intentará automáticamente cobrar tu segunda cuota de la tarjeta de débito o crédito que ingresaste al finalizar la compra. Si el pago no se puede cobrar en la fecha de vencimiento programada, Klarna realizará un nuevo intento de cobro automático 7 días después y nuevamente 7 días después de eso. Si este último intento de pago falla, Klarna agregará el monto pendiente a tu última cuota. Klarna intentará automáticamente cobrar tu última cuota de la tarjeta de débito o crédito que ingresaste al finalizar la compra. Si el pago no se puede cobrar en la fecha de vencimiento programada, Klarna realizará un nuevo intento de cobro automático 7 días después y nuevamente 7 días después de eso. Si este último intento de pago falla, Klarna emitirá un estado de cuenta por el monto total pendiente, que será pagadero 15 días después. Pueden aplicarse tarifas o intereses por pagos atrasados o no realizados. Tu puntuación de crédito no se verá afectada por el uso del producto «Paga en 3 cuotas» de Klarna, incluso si no pagas a tiempo. Si no efectúas un pago, entrarás en mora y es posible que no puedas utilizar el servicio en el futuro. Si no pagas tu compra, Klarna puede recurrir a una agencia externa de cobro de deudas para que cobre en nuestro nombre. Las agencias de cobro de deudas se utilizan como último recurso.